Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Общие положения

Оператор персональных данных: ИП Тарасенко Евгений Сергеевич.

Адрес: г. Санкт-Петербург.

Контакт по вопросам ПД: pd@premium-master-spb.ru

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта premium-master-spb.ru.

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем только минимально необходимые данные для оказания услуг:

• Имя — для обращения к клиенту
• Номер телефона — для связи по заявке
• Марка и модель техники — для подготовки мастера (не является персональными данными)
• Описание неисправности — для организации ремонта
• Предпочтительное время визита — для записи

Мы не собираем: паспортные данные, СНИЛС, ИНН, банковские данные, геолокацию, данные о состоянии здоровья, и иные специальные категории ПД.

3. Цели обработки данных

• Обработка заявок на ремонт и диагностику
• Связь с клиентом для согласования времени визита
• Выдача гарантийного талона
• Информирование об акциях и предложениях (только с отдельного согласия)

4. Правовое основание обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

• Добровольного согласия субъекта персональных данных (ст. 6 ч. 1 п. 1 Закона № 152-ФЗ)
• Исполнения договора оказания услуг (ст. 6 ч. 1 п. 5 Закона № 152-ФЗ)

5. Хранение данных

В соответствии с требованиями ч. 5 ст. 18 Закона № 152-ФЗ, все персональные данные граждан РФ хранятся и обрабатываются исключительно на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

Хостинг: Beget.ru (ООО «Бегет», Россия) — серверы в РФ.

Срок хранения: 3 года с момента последнего взаимодействия, либо до момента отзыва согласия.

6. Передача данных третьим лицам

Ваши данные не продаются, не передаются третьим лицам в маркетинговых целях.

Ограниченная передача данных возможна только:

• Мастерам-исполнителям (имя и телефон для организации выезда)
• По требованию уполномоченных государственных органов в соответствии с законодательством РФ

7. Использование AI-сервисов

На сайте используется чат-бот для предварительной консультации. Важно:

• AI-чат работает на основе заранее подготовленных сценариев (без передачи данных в сторонние AI-системы)
• Переписка в чате не связывается с личностью пользователя автоматически
• Данные из чата не передаются за пределы РФ

8. Cookie и технические данные

Сайт использует минимальный набор cookie для корректной работы форм. Мы не используем рекламные трекеры (Google Analytics, Facebook Pixel и аналоги).

9. Права субъекта персональных данных

В соответствии с Законом № 152-ФЗ вы имеете право:

• Получить информацию об обработке ваших данных
• Потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных
• Отозвать согласие на обработку в любой момент
• Обратиться с жалобой в Роскомнадзор

Для реализации прав направьте запрос на: pd@premium-master-spb.ru или позвоните: +7 (812) 000-00-00.

Срок ответа: 30 дней с момента получения запроса.

10. Отзыв согласия

Вы можете отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время, направив письменный запрос на электронную почту или по почте. После получения отзыва мы прекратим обработку данных в течение 30 дней.

11. Меры защиты данных

• Шифрование передачи данных (HTTPS/SSL)
• Ограниченный доступ сотрудников к базе данных
• Регулярное резервное копирование
• Хранение только необходимых данных

12. Уведомление Роскомнадзора

Оператор уведомил Роскомнадзор об обработке персональных данных в соответствии со ст. 22 Закона № 152-ФЗ. Регистрационный номер: 00000000000.

13. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных:

• Email: pd@premium-master-spb.ru
• Телефон: +7 (812) 000-00-00
• Почтовый адрес: 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Примерная, д. 1